{"id":85117,"date":"2020-03-25T10:30:59","date_gmt":"2020-03-25T10:30:59","guid":{"rendered":"https:\/\/guruvet.com\/?p=85117"},"modified":"2021-01-22T11:13:46","modified_gmt":"2021-01-22T11:13:46","slug":"sus-clientes-faltan-frecuentemente-a-sus-citas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/guruvet.com\/es\/sus-clientes-faltan-frecuentemente-a-sus-citas\/","title":{"rendered":"\u00bfSus clientes faltan frecuentemente a sus citas?"},"content":{"rendered":"<section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock  av_inherit_color '  style='color:#000000; '  itemprop=\"text\" ><p><strong>Conozca las principales causas y las estrategias para mejorar este problema.<\/strong><\/p>\n<p>Este problema ocurre con frecuencia: clientes que faltan a sus reservaciones, sean consultas, tratamientos, ba\u00f1os etc\u2026Esto puede afectar la salud de las mascotas y la \u201csalud\u201d financiera de su cl\u00ednica. Piense que se podr\u00eda atender otra mascota en lugar del cliente que ha faltado.<\/p>\n<p>Para las empresas que prestan servicios, como las empresas veterinarias, el tiempo es dinero. Si no entrega el servicio en el momento, lo perder\u00e1 y no volver\u00e1 a recuperarlo. Si no controla las faltas de los clientes no lograr\u00e1 controlar las agendas de sus colaboradores y las citas.<\/p>\n<p>Para reducir el impacto de este problema el primer paso es entender sus causas:<\/p>\n<p><strong>1. Clientes desorganizados<\/strong><\/p>\n<p>Este tipo de cliente puede programar m\u00e1s do que un compromiso para el mismo d\u00eda y para la misma hora. \u00c9l no gestiona bien su agenda y su tiempo y\u2026se equivoca. Esto hace que falte a uno de los compromisos y frecuentemente es la consulta veterinaria.<\/p>\n<p>Nosotros no podemos cambiar los clientes, no podemos tornarlos m\u00e1s organizados, pero podemos ayudarlos a comprobar si tienen ya alg\u00fan compromiso programado siempre que sugerimos una fecha u hora para su pr\u00f3xima visita. Ense\u00f1e su recepcionista a preguntar siempre: \u201c\u00bfYa tiene alg\u00fan compromiso programado para el d\u00eda x a las x horas?\u201d<\/p>\n<p><strong>2. No se cobra una tarifa adicional debido a \u201cfalta\u201d<\/strong><\/p>\n<p>Es casi imposible aplicar alguna tarifa adicional a estos casos. La soluci\u00f3n es avisar todos los clientes acerca de la pol\u00edtica de citas de su cl\u00ednica veterinaria. Puede comunicarla en su p\u00e1gina web, en las redes sociales, fijarla a la pared etc\u2026 Establezca reglas o informe de manera clara que sus clientes deben avisar con anticipaci\u00f3n que faltar\u00e1n a sus citas.<\/p>\n<p><strong>3. No entiende la importancia del seguimiento veterinario<\/strong><\/p>\n<p>El cliente que falta a sus consultas de seguimiento es aquello que frecuentemente no entiende la importancia de los seguimientos veterinarios\u2026si su mascota est\u00e1 mejor no cree que haya necesidad de volver a la cl\u00ednica. Esto puede ocurrir si no existe buena comunicaci\u00f3n entre el veterinario y su cliente. El veterinario es responsable por orientar su cliente acerca de la importancia de los seguimientos, de la importancia de acompa\u00f1ar la evoluci\u00f3n de la enfermedad del animal y de los riesgos de no hacer estos seguimientos.<\/p>\n<p><strong>4.Imprevistos<\/strong><\/p>\n<p>Los imprevistos ocurren. Son situaciones comprehensibles, pero incentive su cliente a comunicarle los imprevistos. As\u00ed, puede programar nuevas consultas para otras mascotas o anticipar otras citas.<\/p>\n<p><strong>5.Retrasos<\/strong><\/p>\n<p>Muchos clientes desisten de su cita si quedan mucho tiempo esperando en la sala de espera. Organice bien su tiempo y su agenda para evitar estas situaciones. Los imprevistos y las urgencias pueden crear atrasos normales y que no controla\u2026pero garantice que los clientes est\u00e1n informados acerca de los tiempos de espera previstos y si necesario cambie la cita para otra hora\/d\u00eda.<\/p>\n<p><strong>6. El cliente se olvida<\/strong><\/p>\n<p>Una de las principales causas. La rutina, el trabajo, los problemas, el estr\u00e9s pueden llevar el cliente a olvidarse de la cita.<\/p>\n<p>Puede controlar este problema enviando un recordatorio al cliente. A trav\u00e9s del env\u00edo de SMS, o llamada telef\u00f3nica. Llamar al cliente es un proceso m\u00e1s lento una vez que el cliente no le va a contestar siempre y su equipo perder\u00e1 mucho tiempo intentando llamar de nuevo.\u00a0 El env\u00edo de SMS puede ser programado, automatizado, tiene un costo reducido y el cliente puede responder al mensaje cuando pudiere.<\/p>\n<p>Un sistema de gesti\u00f3n veterinaria que le permite gestionar las agendas, las salas de espera y enviar de manera autom\u00e1tica SMS para sus clientes puede ser la soluci\u00f3n eficaz para reducir las faltas de los clientes a sus citas. GuruVet tiene todas estas funcionalidades. Experimente gratuitamente.<\/p>\n<p>Acceda a www.guruvet.com<\/p>\n<\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":84336,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false},"categories":[158],"tags":[161,162,163,164],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfSus clientes faltan frecuentemente a sus citas? - GuruVet<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/guruvet.com\/es\/sus-clientes-faltan-frecuentemente-a-sus-citas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfSus clientes faltan frecuentemente a sus citas? - GuruVet\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/guruvet.com\/es\/sus-clientes-faltan-frecuentemente-a-sus-citas\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"GuruVet\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/guruvet.software\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-03-25T10:30:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-01-22T11:13:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/guruvet.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/35232.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"4584\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"3333\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"GuruVet\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"GuruVet\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/guruvet.com\/es\/sus-clientes-faltan-frecuentemente-a-sus-citas\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/guruvet.com\/es\/sus-clientes-faltan-frecuentemente-a-sus-citas\/\"},\"author\":{\"name\":\"GuruVet\",\"@id\":\"https:\/\/guruvet.com\/pt-pt\/#\/schema\/person\/4d6dbb78e4257a52f3891c9938c29347\"},\"headline\":\"\u00bfSus clientes faltan frecuentemente a sus citas?\",\"datePublished\":\"2020-03-25T10:30:59+00:00\",\"dateModified\":\"2021-01-22T11:13:46+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/guruvet.com\/es\/sus-clientes-faltan-frecuentemente-a-sus-citas\/\"},\"wordCount\":685,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/guruvet.com\/pt-pt\/#organization\"},\"keywords\":[\"gesti\u00f3n veterinaria\",\"GuruVet\",\"software veterinario\",\"soluci\u00f3n de gesti\u00f3n veterinaria\"],\"articleSection\":[\"Gesti\u00f3n Veterinaria\"],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/guruvet.com\/es\/sus-clientes-faltan-frecuentemente-a-sus-citas\/\",\"url\":\"https:\/\/guruvet.com\/es\/sus-clientes-faltan-frecuentemente-a-sus-citas\/\",\"name\":\"\u00bfSus clientes faltan frecuentemente a sus citas? 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