{"id":82826,"date":"2018-01-10T17:09:43","date_gmt":"2018-01-10T17:09:43","guid":{"rendered":"https:\/\/guruvet.com\/a-psicologia-da-sala-de-espera\/"},"modified":"2018-01-10T17:25:04","modified_gmt":"2018-01-10T17:25:04","slug":"a-psicologia-da-sala-de-espera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/guruvet.com\/pt-br\/a-psicologia-da-sala-de-espera\/","title":{"rendered":"A psicologia da sala de espera"},"content":{"rendered":"<p>Um dos lugares mais cr\u00edticos dentro de uma cl\u00ednica veterin\u00e1ria \u00e9 a sala de espera. Clientes, definitivamente, n\u00e3o gostam de esperar.\u00a0 Administrar o tempo de espera dessas pessoas requer organiza\u00e7\u00e3o e muita psicologia. Fa\u00e7a da espera de seu cliente algo prazeroso ou pelo menos o mais breve poss\u00edvel. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio entender um pouco sobre os princ\u00edpios do tempo de espera:<\/p>\n<ul>\n<li>As pessoas acham que esperam mais tempo do que efetivamente esperam \u2013 por isso, tente fazer com que a espera do cliente seja curta.<\/li>\n<li>O tempo desocupado parece mais longo do que o ocupado \u2013 proporcione ao seu cliente algum tipo de distra\u00e7\u00e3o como televis\u00e3o, wi-fi, revistas, \u00e1gua e caf\u00e9.<\/li>\n<li>A espera sem explica\u00e7\u00e3o \u00e9 mais longa do que a explicada \u2013 caso o veterin\u00e1rio esteja atrasado, explique ao cliente o motivo do atraso, assim ele se sentir\u00e1 mais seguro e ficar\u00e1 menos ansioso.<\/li>\n<li>A espera fisicamente inc\u00f4moda parece maior do que a confort\u00e1vel \u2013 providencie para que a sala de espera de seus clientes seja agrad\u00e1vel e limpa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Gerenciar o tempo de espera e os \u00e2nimos dos clientes \u00e9 uma tarefa \u00e1rdua. Para auxiliar na administra\u00e7\u00e3o da sala de espera, tenha um sistema como seu maior aliado. Ele te ajudar\u00e1 a reduzir ao m\u00e1ximo o tempo de espera dos clientes e tamb\u00e9m auxiliar\u00e1 n\u00e3o apenas a recepcionista, mas os pr\u00f3prios veterin\u00e1rios na condu\u00e7\u00e3o dos prazos de espera e atendimento. Funcion\u00e1rios bem treinados s\u00e3o essenciais para o \u00eaxito. Para o consumidor, o processo da espera \u00e9 fator chave de sucesso para avaliar positivamente seu servi\u00e7o e o GuruVet tem a ferramenta adequada para isso!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um dos lugares mais cr\u00edticos dentro de uma cl\u00ednica veterin\u00e1ria \u00e9 a sala de espera. Clientes, definitivamente, n\u00e3o gostam de esperar.\u00a0 Administrar o tempo de espera dessas pessoas requer organiza\u00e7\u00e3o e muita psicologia. Fa\u00e7a da espera de seu cliente algo prazeroso ou pelo menos o mais breve poss\u00edvel. 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