{"id":84333,"date":"2019-06-13T15:59:02","date_gmt":"2019-06-13T15:59:02","guid":{"rendered":"https:\/\/guruvet.com\/?p=84333"},"modified":"2019-06-13T16:04:48","modified_gmt":"2019-06-13T16:04:48","slug":"seus-clientes-faltam-muito-as-consultas-veterinarias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/guruvet.com\/pt-br\/seus-clientes-faltam-muito-as-consultas-veterinarias\/","title":{"rendered":"Seus clientes faltam muito \u00e0s consultas veterin\u00e1rias?"},"content":{"rendered":"

Conhe\u00e7a os principais motivos pelos quais seus clientes faltam \u00e0s consultas em sua cl\u00ednica veterin\u00e1ria e veja como evita-los!<\/strong><\/h2>\n

 <\/p>\n

\u00c9 comum os clientes faltarem \u00e0s consultas veterin\u00e1rias, procedimentos ou retornos de seus animais. Al\u00e9m de poder causar s\u00e9rios problemas para a sa\u00fade de seu paciente, tamb\u00e9m acarretam preju\u00edzo a voc\u00ea, \u00e0 sua empresa e a outros pacientes que poderiam ser atendidos naquele intervalo de tempo que ficar\u00e1 vago.<\/p>\n

Quando se \u00e9 um prestador de servi\u00e7os, tempo \u00e9 literalmente dinheiro, isto \u00e9, se voc\u00ea n\u00e3o \u201centregar\u201d seu servi\u00e7o naquele per\u00edodo de tempo, voc\u00ea nunca mais o far\u00e1. Esse tipo de situa\u00e7\u00e3o pode vir a ser uma grande dor de cabe\u00e7a para veterin\u00e1rios e gestores de cl\u00ednicas, pois, al\u00e9m do preju\u00edzo financeiro, as faltas \u00e0s consultas m\u00e9dicas dificultam tremendamente a gest\u00e3o da demanda por seus servi\u00e7os e o controle da agenda de seus colaboradores.<\/p>\n

Para minimizar este tipo de problema, primeiro \u00e9 necess\u00e1rio entender porqu\u00ea ele ocorre. Aqui est\u00e3o listadas as 6 raz\u00f5es mais comuns pelas quais os clientes n\u00e3o comparecem \u00e0s consultas veterin\u00e1rias:<\/p>\n

    \n
  1. Clientes desorganizados<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Quando o cliente \u00e9 desorganizado, muitas vezes marca mais de um compromisso em um mesmo dia e hor\u00e1rio, pois n\u00e3o administra sua agenda e n\u00e3o verifica seus eventos j\u00e1 agendados. O conflito de hor\u00e1rios faz com que ele acabe n\u00e3o comparecendo a um dos compromissos e muitas vezes e na consulta veterin\u00e1ria.<\/p>\n

    Voc\u00ea n\u00e3o pode tornar seu cliente mais organizado, mas pode ajuda-lo verificando de uma maneira sutil se ele j\u00e1 possui algum compromisso toda a vez que sugerir uma data e hor\u00e1rio para marca\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    Treinar sua recepcionista para usar frases como:\u00a0\u201cVoc\u00ea j\u00e1 tem algum compromisso marcado no dia XX\/XX, \u00e0s X horas?\u201d <\/em>cria um gatilho para que o cliente cheque sua agenda e\u00a0tenha certeza de que o hor\u00e1rio proposto est\u00e1 livre.<\/p>\n

      \n
    1. N\u00e3o h\u00e1 custo pela falta<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      \u00c9 praticamente imposs\u00edvel voc\u00ea aplicar algum tipo de penaliza\u00e7\u00e3o, principalmente financeira, quando o cliente faltou \u00e0 consulta. Por isso, al\u00e9m de n\u00e3o comparecer, a grande maioria dos clientes nem avisa com anteced\u00eancia que ir\u00e1 faltar. A solu\u00e7\u00e3o, neste caso, \u00e9 deixar claro a todos os clientes, por meio de comunica\u00e7\u00e3o verbal e escrita, a pol\u00edtica de agendamentos de sua cl\u00ednica veterin\u00e1ria. Estabele\u00e7a regras ou pelo menos deixe bem claro a necessidade do cliente avisar com certa anteced\u00eancia sua falta, pois assim ele possibilita que outro paciente seja atendido em seu lugar.<\/p>\n

        \n
      1. Falta de conhecimento sobre a import\u00e2ncia do retorno m\u00e9dico veterin\u00e1rio<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        O cliente que falta \u00e0s consultas de retorno \u00e9 aquele que muitas vezes\u00a0n\u00e3o entende a import\u00e2ncia desse acompanhamento para a solu\u00e7\u00e3o do problema de sa\u00fade de seu animal. Ao notar uma melhora na condi\u00e7\u00e3o de seu Pet ap\u00f3s a primeira consulta e in\u00edcio da administra\u00e7\u00e3o de medicamentos, ele imagina que o retorno n\u00e3o \u00e9 mais necess\u00e1rio.<\/p>\n

        Isso quase sempre \u00e9 causado pela falta de efici\u00eancia ou de comunica\u00e7\u00e3o entre o veterin\u00e1rio e seu cliente. O veterin\u00e1rio \u00e9 respons\u00e1vel por orientar seu cliente quanto \u00e0 import\u00e2ncia do comparecimento aos retornos, por isso deixe bem claro para os tutores durante a consulta ou procedimento que o acompanhamento da evolu\u00e7\u00e3o do quadro do animal \u00e9 imprescind\u00edvel para sua total recupera\u00e7\u00e3o e que a falta do mesmo pode causar complica\u00e7\u00f5es irrevers\u00edveis.<\/p>\n

          \n
        1. Imprevistos<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Muitas vezes o cliente tem a inten\u00e7\u00e3o de ir \u00e0 consulta, mas\u00a0surgem imprevistos que o impede de comparecer\u00a0ao compromisso. Estas situa\u00e7\u00f5es s\u00e3o ocasionadas por fatores alheios \u00e0 vontade do cliente e por isso s\u00e3o as mais compreens\u00edveis entre todos os motivos de falta.<\/p>\n

          Mesmo assim, para tentar minimizar seu preju\u00edzo, oriente seus clientes que sempre comuniquem a impossibilidade de comparecimento, mesmo uma ou meia hora antes do hor\u00e1rio da consulta. Desta maneira voc\u00ea pode antecipar o atendimento dos tutores j\u00e1 presentes em sala de espera e tentar encaixar novas consultas no final do dia.<\/p>\n

            \n
          1. Atraso na consulta veterin\u00e1ria<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            N\u00e3o \u00e9 raro o cliente comparecer \u00e0 cl\u00ednica para ser atendido e por causa do atraso no atendimento ele simplesmente levanta e vai embora, at\u00e9 porque tem outros compromissos agendados em seguida. Isso ocorre, pois h\u00e1 muitas cl\u00ednicas que marcam consulta em determinado hor\u00e1rio, mas, por desorganiza\u00e7\u00e3o ou falta de previsibilidade em seus processos, acabam atrasando e realizando\u00a0o atendimento horas depois, ficando assim com a sala de espera lotada.<\/p>\n

            Este tipo de falta \u00e9 responsabilidade do consult\u00f3rio veterin\u00e1rio que n\u00e3o gere adequadamente sua agenda e uma das formas de reduzir esta ocorr\u00eancia \u00e9 passar a organizar melhor sua distribui\u00e7\u00e3o de hor\u00e1rios e\u00a0controlar melhor a dura\u00e7\u00e3o das suas consultas\u00a0para que terminem sempre dentro do intervalo pr\u00e9-estabelecido. Saber\u00a0gerenciar bem o seu tempo\u00a0e conhecer quanto dura em m\u00e9dia uma consulta \u00e9 essencial para minimizar esta situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

              \n
            1. Esquecimento do compromisso<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

              Com certeza a principal raz\u00e3o pelo n\u00e3o comparecimento nas consultas s\u00e3o os\u00a0lapsos de mem\u00f3ria. A rotina atribulada faz com que muitos clientes se esque\u00e7am do agendamento, ou lembrem muito em cima da hora, quando n\u00e3o h\u00e1 mais tempo para comparecer.<\/p>\n

              Este problema pode ser facilmente controlado ao criar-se o h\u00e1bito de\u00a0lembrar o cliente no dia anterior \u00e0 consulta. Al\u00e9m de lembra-lo da consulta \u00e9 interessante pedir a confirma\u00e7\u00e3o de seu comparecimento. Isto pode ser feito de duas maneiras: contato telef\u00f4nico ou envio de SMS. A desvantagem do contato telef\u00f4nico \u00e9 que muitas vezes o cliente n\u00e3o atende o telefone de primeira e isso exige que seus colaboradores percam algum tempo \u201cca\u00e7ando\u201d o cliente. Por outro lado, um SMS pode ter seu envio programado, seu custo \u00e9 reduzido e o cliente tem a liberdade de ler e responder a mensagem quando e onde quiser.<\/p>\n

              Um sistema de gest\u00e3o veterin\u00e1ria que permite a gest\u00e3o detalhada de suas salas de espera, das agendas de seus colaboradores e ainda automatize o envio de SMS para seus clientes pode ser a solu\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica e eficaz para a redu\u00e7\u00e3o das faltas em sua cl\u00ednica veterin\u00e1ria<\/strong>. O GURUVET tem todas estas funcionalidades e muito mais! Experimente gratuitamente e confira. Basta acessar www.guruvet.com.br<\/a> e se cadastrar.<\/p>\n

               <\/p>\n

               <\/p>\n

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