A sala de espera sempre foi um local cr\u00edtico nas cl\u00ednicas veterin\u00e1rias, pois cliente n\u00e3o gosta de esperar e se tiver que aguardar mais de vinte minutos para ser atendido, come\u00e7a a ficar ansioso e irritado. Mas, realmente, n\u00e3o \u00e9 nada agrad\u00e1vel voc\u00ea chegar com algum tempo de antecend\u00eancia para a consulta de seu Pet e se deparar com uma sala de espera lotada, sin\u00f4nimo de intermin\u00e1veis minutos aguardando, certo?<\/p>\n
Para minimizar a insatisfa\u00e7\u00e3o de seu cliente, algumas medidas podem ser adotadas como:<\/p>\n
– Torne o ambiente da sala de espera o mais agrad\u00e1vel poss\u00edvel para seus clientes, oferecendo um local fresco, ventilado, claro, limpo, sem odores de urina e fezes de animais. Lugares confort\u00e1veis para se sentar, bebedouro e revistas atuais tamb\u00e9m podem deixar o per\u00edodo de espera mais palat\u00e1vel;<\/p>\n
– Se voc\u00ea tiver espa\u00e7o em sua cl\u00ednica \u00e9 interessante criar salas de espera separadas para c\u00e3es e gatos, pois muitas vezes h\u00e1 estresse por parte dos tutores em deixar c\u00e3es e gatos convivendo no mesmo ambiente;<\/p>\n
– Treine seus colaboradores para darem feedback aos clientes, caso as consultas veterin\u00e1rias estejam atrasadas. \u00c9 importante que eles informem aos tutores o motivo e o tempo real de atraso para diminuir sua inquieta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Mesmo tornando o per\u00edodo de espera mais agrad\u00e1vel, o objetivo \u00e9 fazer com que seu cliente n\u00e3o necessite esperar muito tempo para ser atendido<\/strong> e a solu\u00e7\u00e3o para isso \u00e9 gerenciar muito bem a agenda de seus colaboradores e o fluxo de clientes na sala de espera de sua cl\u00ednica.<\/strong><\/p>\n Para administrar de forma eficiente as agendas da cl\u00ednica \u00e9 importante ter em mente que para cada tipo de atendimento ou procedimento que \u00e9 realizado, s\u00e3o necess\u00e1rios per\u00edodos de tempo diferentes. Por exemplo, o tempo de uma consulta pr\u00e9-cir\u00fargica deve ser diferente do tempo de uma consulta para vacina\u00e7\u00e3o, pois a primeira \u00e9 mais complexa do que a segunda. Deixar pequenos intervalos entre uma consulta e outra tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima estrat\u00e9gia para ajudar a gerenciar o tempo, pois ele pode ser usado para fazer telefonemas importantes, organizar a sala de atendimento antes do pr\u00f3ximo paciente ou mesmo ser usado como tempo flex\u00edvel caso uma consulta demore um pouco mais do que o usual.<\/p>\n O controle da sala de espera consiste em gerenciar os clientes no momento em que chegam e no momento que v\u00e3o embora da cl\u00ednica. Logo que um cliente faz check-in na cl\u00ednica \u00e9 importante que o veterin\u00e1rio que ir\u00e1 atend\u00ea-lo fique ciente de sua chegada, pois assim consegue se organizar para finalizar o atendimento de um paciente para poder come\u00e7ar o do outro.<\/p>\n