{"id":84342,"date":"2019-06-13T16:25:57","date_gmt":"2019-06-13T16:25:57","guid":{"rendered":"https:\/\/guruvet.com\/?p=84342"},"modified":"2019-06-13T16:26:39","modified_gmt":"2019-06-13T16:26:39","slug":"os-seus-clientes-faltam-muito-as-consultas-veterinarias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/guruvet.com\/pt-pt\/os-seus-clientes-faltam-muito-as-consultas-veterinarias\/","title":{"rendered":"Os seus clientes faltam muito \u00e0s consultas veterin\u00e1rias?"},"content":{"rendered":"

Fique a conhecer os principais motivos que levam os seus clientes a faltar \u00e0s consultas na sua cl\u00ednica veterin\u00e1ria e saiba como poder\u00e1 evit\u00e1-los!<\/strong><\/h2>\n

Dispense\u00a05<\/strong>\u00a0min. <\/strong>na leitura deste documento<\/p>\n

\u00c9 comum os clientes faltarem \u00e0s consultas veterin\u00e1rias, procedimentos ou acompanhamento dos seus animais. Al\u00e9m de poder causar s\u00e9rios problemas para a sa\u00fade do seu paciente, tamb\u00e9m implicam um preju\u00edzo para a cl\u00ednica e para outros pacientes que poderiam ser atendidos no intervalo de tempo que ficar\u00e1 \u201cvago\u201d.<\/p>\n

Quando se \u00e9 um prestador de servi\u00e7os, tempo \u00e9 literalmente dinheiro, isto \u00e9, se n\u00e3o \u201centregar\u201d o seu servi\u00e7o naquele per\u00edodo de tempo, nunca mais o far\u00e1. Estas situa\u00e7\u00f5es podem vir a ser uma grande dor de cabe\u00e7a para veterin\u00e1rios e gestores de cl\u00ednicas, uma vez que, al\u00e9m do preju\u00edzo financeiro, as faltas \u00e0s consultas m\u00e9dicas dificultam, em muito, a gest\u00e3o da procura pelos seus servi\u00e7os e o controlo da agenda dos seus colaboradores.<\/p>\n

Para minimizar esta situa\u00e7\u00e3o, primeiro \u00e9 necess\u00e1rio entender porqu\u00ea que ela ocorre. Aqui est\u00e3o identificadas as 6 raz\u00f5es mais comuns pelas quais os clientes n\u00e3o comparecem \u00e0s consultas veterin\u00e1rias:<\/p>\n

    \n
  1. Clientes desorganizados<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Quando o cliente \u00e9 desorganizado, muitas vezes marca mais de um compromisso no mesmo dia e hor\u00e1rio, uma vez que n\u00e3o gere a sua agenda e n\u00e3o verifica os eventos j\u00e1 agendados. O conflito de hor\u00e1rios faz com que n\u00e3o compare\u00e7a a um dos compromissos e muitas vezes esse compromisso \u00e9 a consulta veterin\u00e1ria.<\/p>\n

    N\u00e3o podemos tornar os clientes mais organizados, mas podemos ajud\u00e1-los a verificar, de uma forma sutil, se j\u00e1 t\u00eam algum compromisso sempre que sugerirmos uma data e hor\u00e1rio para marca\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    Formar a recepcionista para usar frases como:\u00a0\u201cJ\u00e1 tem algum compromisso marcado no dia XX\/XX, \u00e0s X horas?\u201d <\/em>cria um gatilho para que o cliente confirme a sua agenda e\u00a0tenha a certeza que o hor\u00e1rio proposto est\u00e1 livre.<\/p>\n

      \n
    1. N\u00e3o h\u00e1 custo pela falta de compar\u00eancia<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      \u00c9 praticamente imposs\u00edvel aplicar algum tipo de penaliza\u00e7\u00e3o, principalmente financeira, quando o cliente falta \u00e0 consulta. Por isso, al\u00e9m de n\u00e3o comparecer, a grande maioria dos clientes nem avisa com anteced\u00eancia que ir\u00e1 faltar. A solu\u00e7\u00e3o, neste caso, \u00e9 deixar claro a todos os clientes, por meio de comunica\u00e7\u00e3o verbal e escrita, a pol\u00edtica de agendamentos da sua cl\u00ednica veterin\u00e1ria. Estabele\u00e7a regras ou pelo menos deixe bem claro a necessidade do cliente avisar com alguma anteced\u00eancia da sua falta de compar\u00eancia, pois assim ele possibilita que outro paciente seja atendido no seu lugar.<\/p>\n

        \n
      1. Falta de conhecimento sobre a import\u00e2ncia do acompanhamento m\u00e9dico veterin\u00e1rio<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        O cliente que falta \u00e0s consultas de acompanhamento \u00e9 aquele que, na maioria das vezes,\u00a0n\u00e3o entende a import\u00e2ncia desse acompanhamento para a solu\u00e7\u00e3o do problema de sa\u00fade do seu animal. Ao notar uma melhoria na condi\u00e7\u00e3o de seu animal ap\u00f3s a primeira consulta e in\u00edcio da administra\u00e7\u00e3o dos medicamentos, considera que o acompanhamento n\u00e3o \u00e9 mais necess\u00e1rio.<\/p>\n

        Isto quase sempre \u00e9 provocado pela falta de comunica\u00e7\u00e3o entre o veterin\u00e1rio e o seu cliente. O veterin\u00e1rio \u00e9 respons\u00e1vel por orientar o seu cliente quanto \u00e0 import\u00e2ncia de comparecer aos acompanhamentos, por isso deve deixar claro para os propriet\u00e1rios durante a consulta ou procedimento que o acompanhamento da evolu\u00e7\u00e3o do quadro do animal \u00e9 imprescind\u00edvel para a sua total recupera\u00e7\u00e3o e que a falta do mesmo pode causar complica\u00e7\u00f5es irrevers\u00edveis.<\/p>\n

          \n
        1. Imprevistos<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Muitas vezes o cliente tem a inten\u00e7\u00e3o de ir \u00e0 consulta, mas\u00a0surgem imprevistos que o impedem de comparecer\u00a0ao compromisso. Estas situa\u00e7\u00f5es s\u00e3o ocasionadas por fatores alheios \u00e0 vontade do cliente e por isso s\u00e3o as mais compreens\u00edveis entre todos os motivos de falta.<\/p>\n

          Ainda assim, para tentar minimizar o seu preju\u00edzo, oriente os seus clientes para que comuniquem sempre que houver impossibilidade em comparecer, ainda que seja uma ou meia hora antes do hor\u00e1rio da consulta. Desta forma poder\u00e1 antecipar o atendimento dos propriet\u00e1rios j\u00e1 presentes na sala de espera e tentar encaixar novas consultas para o final do dia.<\/p>\n

            \n
          1. Atraso na consulta veterin\u00e1ria<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            N\u00e3o \u00e9 raro o cliente comparecer \u00e0 cl\u00ednica para ser atendido e devido ao atraso no atendimento ele simplesmente levanta-se e vai embora, at\u00e9 porque tem outros compromissos agendados a seguir. Isto acontece porque se agenda a consulta num determinado hor\u00e1rio, mas, por alguma falta de organiza\u00e7\u00e3o interna ou previsibilidade nos processos da cl\u00ednica, acabam por acontecer atrasos e realizar\u00a0o atendimento horas depois, ficando assim com a sala de espera lotada.<\/p>\n

            Este tipo de falta \u00e9 responsabilidade do consult\u00f3rio veterin\u00e1rio que n\u00e3o est\u00e1 a fazer a gest\u00e3o adequada da sua agenda e uma das formas de reduzir esta ocorr\u00eancia \u00e9 passar a organizar melhor a sua distribui\u00e7\u00e3o de hor\u00e1rios e\u00a0controlar melhor a dura\u00e7\u00e3o das suas consultas\u00a0para que terminem sempre dentro do intervalo pr\u00e9-estabelecido. Saber\u00a0gerir bem o seu tempo\u00a0e conhecer quanto dura em m\u00e9dia uma consulta \u00e9 essencial para minimizar esta situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

              \n
            1. Esquecimento do compromisso<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

              Com certeza a principal raz\u00e3o pelo n\u00e3o comparecimento nas consultas s\u00e3o os\u00a0lapsos de mem\u00f3ria. A rotina atribulada faz com que muitos clientes se esque\u00e7am do agendamento, ou se lembrem muito em cima da hora, quando n\u00e3o conseguem j\u00e1 comparecer.<\/p>\n

              Este problema pode ser facilmente controlado ao criar o h\u00e1bito de\u00a0lembrar o cliente no dia anterior \u00e0 consulta. Al\u00e9m de lembr\u00e1-lo da consulta seria interessante pedir a confirma\u00e7\u00e3o do seu comparecimento. Isto pode ser feito de duas formas: contato telef\u00f3nico ou envio de SMS. A desvantagem do contato telef\u00f3nico \u00e9 que muitas vezes o cliente n\u00e3o atende o telefone \u00e0 primeira e isso exige que os seus colaboradores percam algum tempo a tentar conseguir falar com o cliente. Por outro lado, um SMS pode ter o seu envio programado, o custo \u00e9 reduzido e o cliente tem a liberdade de ler e responder a mensagem quando e onde quiser.<\/p>\n

              Um sistema de gest\u00e3o veterin\u00e1ria que permite a gest\u00e3o detalhada das suas salas de espera, das agendas dos seus colaboradores e que ainda automatize o envio de SMS\u2019s para os seus clientes pode ser a solu\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica e eficaz para a redu\u00e7\u00e3o das faltas de compar\u00eancia na sua cl\u00ednica veterin\u00e1ria<\/strong>. O GURUVET tem todas estas funcionalidades e muito mais! Experimente gratuitamente e confirme. Basta aceder a www.guruvet.com<\/a> e se registar.<\/p>\n

               <\/p>\n

               <\/p>\n

               <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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