{"id":84499,"date":"2019-07-25T16:41:14","date_gmt":"2019-07-25T16:41:14","guid":{"rendered":"https:\/\/guruvet.com\/?p=84499"},"modified":"2019-09-17T08:57:51","modified_gmt":"2019-09-17T08:57:51","slug":"como-controlar-melhor-a-sala-de-espera-da-sua-clinica-veterinaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/guruvet.com\/pt-pt\/como-controlar-melhor-a-sala-de-espera-da-sua-clinica-veterinaria\/","title":{"rendered":"Como controlar melhor a sala de espera da sua cl\u00ednica veterin\u00e1ria"},"content":{"rendered":"<p>A sala de espera sempre foi um local cr\u00edtico nas cl\u00ednicas veterin\u00e1rias, uma vez que o cliente n\u00e3o gosta de esperar e se tiver que aguardar mais de vinte minutos para ser atendido, come\u00e7a a ficar ansioso e irritado. Mas de facto, n\u00e3o \u00e9 nada agrad\u00e1vel chegarmos com algum tempo de antecend\u00eancia para a consulta do nosso animal de estima\u00e7\u00e3o e nos depararmos com uma sala de espera lotada, o que inevitavelmente significa intermin\u00e1veis minutos \u00e0 espera, certo?<\/p>\n<p>Para minimizar a insatisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente, pode adotar algumas medidas como:<\/p>\n<ul>\n<li>Torne o ambiente da sala de espera o mais agrad\u00e1vel poss\u00edvel para os seus clientes, oferecendo um local fresco, ventilado, e claro, limpo, sem odores de urina e fezes de animais. Lugares confort\u00e1veis para se sentar, \u00e0gua e revistas atuais tamb\u00e9m podem tornar o per\u00edodo de espera mais prazeiroso;<\/li>\n<li>Se tiver espa\u00e7o na sua cl\u00ednica uma ideia interessante \u00e9 criar salas de espera separadas para c\u00e3es e gatos, dado quer muitas vezes causa stresse aos propriet\u00e1rios o facto de ter de deixar c\u00e3es e gatos a conviver no mesmo ambiente (at\u00e9 porque nem sempre corre bem);<\/li>\n<li>Forme os seus colaboradores para a feedback aos clientes, caso as consultas veterin\u00e1rias estejam atrasadas. \u00c9 importante que eles mantenham os propriet\u00e1rios informados do motivo para tal acontecer e qual ser\u00e1 o tempo real de atraso para diminuir a sua inquieta\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mesmo tornando o per\u00edodo de espera mais agrad\u00e1vel, <strong>o objetivo \u00e9 fazer com que o seu cliente n\u00e3o espere muito tempo para ser atendido e a solu\u00e7\u00e3o para isso \u00e9 gerir muito bem a agenda dos seus colaboradores e o fluxo de clientes na sala de espera da sua cl\u00ednica.<\/strong><\/p>\n<p>Para administrar de forma eficiente as agendas da cl\u00ednica \u00e9 importante ter presente que, para cada tipo de atendimento ou procedimento que \u00e9 realizado, s\u00e3o necess\u00e1rios per\u00edodos de tempo diferentes. Por exemplo, o tempo de uma consulta pr\u00e9-cir\u00fargica deve ser diferente do tempo de uma consulta para vacina\u00e7\u00e3o, pois a primeira \u00e9 mais complexa do que a segunda. Deixar pequenos intervalos entre uma e outra consulta tamb\u00e9m ser\u00e1 uma \u00f3tima estrat\u00e9gia para ajudar a gerir o tempo, podendo ser usado para fazer telefonemas importantes, organizar a sala de atendimento antes do pr\u00f3ximo paciente ou mesmo ser usado como tempo flex\u00edvel caso uma consulta demore um pouco mais do que o normal.<\/p>\n<p>O controle da sala de espera consiste em gerir os clientes no momento em que chegam e no momento em que saem da cl\u00ednica. Assim que um cliente faz check-in na cl\u00ednica \u00e9 importante que o veterin\u00e1rio que ir\u00e1 atend\u00ea-lo fique ciente da sua chegada, visto que assim se consegue organizar para quando terminar o atendimento de um paciente, poder come\u00e7ar o do outro.<\/p>\n<p>Para gerir bem o tempo atrav\u00e9s das agendas e do controle da sala de espera \u00e9 importante ter a ajuda de um sistema de gest\u00e3o de cl\u00ednicas veterin\u00e1rias, dado que ele conseguir\u00e1 automatizar e difundir as informa\u00e7\u00f5es, dinamizando o fluxo dos processos e tornando a sua equipa mais produtiva e eficiente. O resultado disto? Equipa mais organizada e clientes mais satisfeitos. Lembre-se que sala de espera vazia \u00e9 sin\u00f3nimo de efici\u00eancia e controle adequado do tempo, uma vez que mostra que os clientes n\u00e3o precisam ficar muito tempo \u00e0 espera para serem atendidos. O GuruVet pode ajudar a melhorar a gest\u00e3o de tempo da sua equipa. Se quiser experimentar gratuitamente \u00e9 s\u00f3 aceder <strong><a href=\"https:\/\/guruvet.com\">www.guruvet.com<\/a><\/strong> e se registar!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A sala de espera sempre foi um local cr\u00edtico nas cl\u00ednicas veterin\u00e1rias, uma vez que o cliente n\u00e3o gosta de esperar e se tiver que aguardar mais de vinte minutos para ser atendido, come\u00e7a a ficar ansioso e irritado. 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