La comunicación y la forma en que nos comunicamos nunca ha sido tan importante como ahora. Estamos en un momento en el que tenemos que mantener la “distancia”, pero hay mensajes, avisos, informaciones importantes que queremos comunicar a nuestros clientes. Y de alguna manera, queremos «acortar distancias».
Pero, también, es cierto que actualmente contamos con distintos canales que nos permiten mantener una comunicación efectiva con los clientes. Lo importante es saber cuáles son los adecuados.

1) Llamada telefónica: claramente uno de los medios más tradicionales, pero insustituible. Es una forma de contactar rápida y directa. La experiencia nos dice que el SLA (ES = Acuerdo de Nivel de Servicio) es un factor diferenciador. Largos tiempos de espera o de devolución de llamadas son perjudiciales y serán cada vez menos tolerados. En algunos centros veterinarios más grandes, la instalación de una central telefónica (preferiblemente en la nube) con líneas de atención puede ser ventajoso para que las llamadas no se queden sin respuesta.

2) SMS: sistema muy utilizado por veterinarios. Y es un servicio casi «obligatorio» para los clientes. ¿Cuántas veces os preguntan: «¿Me van a enviar un mensaje para recordar, no es así?»… casi se da por sentado. Pero, de hecho, el envío de mensajes reduce la inasistencia y aumenta la fidelización. Desde enviar recordatorios de vacunas, citas, hasta el mensaje de cumpleaños, todo es importante para mejorar la experiencia del cliente en nuestra clínica. ¡Y cuanto más personalizado mejor! La buena noticia: GuruVet automatiza todo el proceso de personalización y envío de SMS. ¡Pruébalo!

3) Correo electrónico: una buena opción para enviar documentos clínicos como: análisis, exámenes, historial clínico, declaraciones y otros. Además, y una vez que le permite agregar imágenes y videos, también es una buena opción para crear campañas gráficamente atractivas sobre servicios o productos de su centro veterinario. La segunda buena noticia del día: GuruVet también automatiza todo este proceso de envío y personalización de correos electrónicos.

4) Creación de contenido: el marketing digital también es una forma de comunicarse no sólo con los clientes sino también con los clientes potenciales. Es una forma de impulsar su negocio. Invierte tiempo en el desarrollo de contenido útil y atractivo para que te “escuchen” en las redes sociales. Consejo: crea un calendario mensual de lo que quieres comunicar. Esto te permite mantener una comunicación más consistente y asertiva.

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