La sala de espera es un lugar crítico en las clínicas veterinarias, una vez que al cliente no le gusta esperar. El cliente se pone nervioso, impaciente, irritado cuándo espera más que 20 minutos. Debemos reconocer que nos es agradable llegar a una sala de espera llena de clientes y animales. Incluso, no es bueno para el bienestar de nuestras mascotas.
Para reducir la insatisfacción de sus clientes, podrá adoptar algunas medidas como:
- Torne el entorno de la sala de espera lo más agradable posible. Lo mejor es que sea un entorno fresco, ventilado y limpio, sin olores a orina y heces. Con asientos confortables, agua, periódicos actuales, televisión etc…
- Si su clínica tiene espacio suficiente haga salas de espera separadas para perros y gatos. Es muy estresante para los propietarios cuando los perros y los gatos tienen que compartir el mismo espacio;
- Sus colaboradores deberán justificar los atrasos de las consultas. Es muy importante informar los propietarios acerca de los motivos de los atrasos y cuál es el tiempo previsto de espera;
Mismo que el entorno/espacio de la sala de espera sea agradable, el objetivo es disminuir los tiempos de espera de sus clientes. La solución: gestionar su agenda, la agenda de sus colaboradores y el número de clientes en la sala de espera.
Para gestionar de manera eficiente las agendas de la clínica es importante saber que cada tipo de visita tiene un tiempo de duración distinto. Ejemplo: el tiempo de una consulta prequirúrgica es diferente de una consulta de vacunación, una vez que la primera es más compleja que la segunda. Definir pequeños intervalos de tiempo libres entre consultas/visitas será una buena estrategia para controlar el tiempo. Si podrá aprovechar esos intervalos de tiempo para hacer llamadas importantes, para organizar/limpiar el consultorio o para usar como tiempo flexible caso una consulta tenga una duración superior a lo normal.
Controlar la sala de espera es controlar los clientes que entran y que salen de su clínica. Así, es importante que el veterinario sea informado cuándo un cliente hace check-in en la clínica, una vez que le permite organizar su tiempo entre las consultas y evitar que ese cliente espere mucho.
Para gestionar bien el tiempo a través de las agendas y del control de la sala de espera es importante usar un sistema de gestión específico para clínicas veterinarias una vez que el sistema le ayudará a automatizar las informaciones y tornará su equipo más productivo y eficiente. Un equipo más organizado = clientes más satisfechos.
Una sala de espera vacía = eficiencia y control adecuado del tiempo, una vez que significa que los clientes no necesitan de esperar mucho tiempo. GuruVet le puede ayudar a gestionar el tiempo de su clínica. Conozca más a través de nuestra página web o hable con nosotros.
