LEA ATENTAMENTE

ANTES DE UTILIZAR EL PROGRAMA, LEA CON ATENCIÓN ESTE DOCUMENTO

La utilización de esta aplicación, ya sea en la versión de demostración o en régimen de suscripción, indica que el USUARIO ha leído este documento y que está de acuerdo con sus términos. Si el USUARIO no está de acuerdo con las condiciones aquí descritas, no podrá utilizar la aplicación.

GLOSARIO

USUARIO – Empresa o persona individual que suscribe la aplicación o la utilice en versión de demostración.
HOSPEDAJE – alojamiento de las aplicaciones e información asociada en un servidor externo dedicado para el efecto, quedando las mismas disponibles a través del acceso a Internet.
DISPONIBILIDAD – La disponibilidad es el tiempo en que el hardware de un servidor está disponible y operativo para el propósito del servicio de hospedaje.

1. CONDICIONES DEL SERVICIO

1.1 PONTUAL es autora y titular de los derechos de explotación del programa informático GURUVET.
1.2 PONTUAL también está legitimada para prestar a terceros, que con ella contraten la utilización del GURUVET, el servicio de hospedaje para alojamiento de los respectivos datos.
1.3 La firma o utilización del servicio no implica la transmisión ni la detención de las licencias de derechos de propiedad industrial y / o intelectual en favor del USUARIO, ni ningún otro derecho existente sobre la aplicación GURUVET.

2. SUSCRIPCIÓN / ALQUILER

2.1 PONTUAL alquilará al USUARIO las licencias de utilización de la aplicación GURUVET que él solicite, como único medio de aumentar el número de usuarios a trabajar simultáneamente.
2.2 El alquiler de las licencias se limita, única y exclusivamente, a la utilización de las mismas, sin que el USUARIO tenga ningún otro derecho sobre ellas o sobre la aplicación GURUVET, así como de cualquier parte que la componga.
2.3 El uso que el USUARIO hará de la aplicación GURUVET y sus licencias se limita a la gestión de su organización, sin que pueda utilizar la aplicación GURUVET para otros fines.
2.4 El alquiler de uso de la aplicación GURUVET no permite al USUARIO subalquilar, suministrar o distribuir la aplicación GURUVET a terceros, ni obtener ningún tipo de beneficio económico con el mismo o con cualquier parte que lo componga.
2.5 El espacio máximo de almacenamiento de datos (base de datos y documentos) disponible está definido en el plan de firma contratado por el USUARIO. Si excede ese límite, se le cargará el valor correspondiente al espacio extra utilizado, conforme el listado de precios en vigor.

3. SERVICIOS

3.1 La actualización de la aplicación GURUVET se efectuará siempre que la PONTUAL considere necesaria para garantizar la disponibilidad de todas las funcionalidades contratadas. Esta actualización deberá ser previamente programada para causar el menor impacto posible durante los trabajos del USUARIO.
3.2 Se incluyen los servicios de soporte telefónico a distancia o por correo electrónico al USUARIO, para aclarar las dudas o la resolución de problemas derivados del uso de la aplicación y de los módulos.
3.3 El usuario tendrá acceso a nuestras sesiones de formación en línea, las fechas de inscripción están disponibles en el site del GURUVET.
Las solicitudes de soporte se efectuarán por teléfono o por Internet y podrán ser solicitadas a través del área de soporte disponible en la aplicación o por uno de los siguientes medios: Teléfono: +34 638 068 583 | e-mail: soporte@guruvet.es |.
Las asistencias técnicas se celebran de lunes a viernes entre las 10h00 a las 13h30 y las 15h00 a las 19h30 (hora de España), a excepción de los festivos nacionales y municipales.
3.6 La firma de la aplicación GURUVET no incluye un conjunto de servicios que requieren un presupuesto extra, si el USUARIO los necesita, tales como:
3.6.1 Importación de datos;
3.6.2 Adaptación de la aplicación a situaciones específicas del USUARIO, en particular listados e informes;
3.6.3 Disponer de nuevas aplicaciones o nuevos módulos del software que requieran licencias;
3.6.4 La corrección de errores imputados a la manipulación de la aplicación por personal no autorizado expresamente por la PONTUAL;
3.6.5 Intervenciones en las instalaciones del USUARIO;
3.6.6 En ningún caso, el servicio de mantenimiento o soporte técnico aquí contratado presupone la contratación de una auditoría informática, ni el compromiso, por parte de PONTUAL, de la obligación de realizar el mantenimiento y asistencia al hardware, al sistema operativo o a cualquier otro problema que pueda surgir en su equipo informático, limitando exclusivamente su área de actuación a la aplicación GURUVET y a su funcionamiento.

4. ALOJAMIENTO

4.1 El alojamiento y mantenimiento de la aplicación GURUVET deben realizarse con los equipamientos y los sistemas informáticos que están a disposición de la PONTUAL
Además, el servicio incluirá:
. Realización diaria de copias de seguridad;
. Administración de la plataforma informática.
4.2 PONTUAL podrá subcontratar a terceros la prestación del servicio de hospedaje contratado.
4.3 En virtud del presente documento, y debido a la existencia de factores externos que pueden influir en la prestación de servicios de hospedaje que PONTUAL no puede controlar, esta no garantiza que la comunicación y que el tiempo de respuesta de las aplicaciones en el marco de este documento esté permanentemente a trabajar de forma fiable, sin retrasos ni interrupciones. Por lo tanto, PONTUAL no se responsabilizará, salvo en casos de negligencia indevida, por daños o perjuicios causados ​​al USUARIO que sean derivados de circunstancias externas y que excedan la capacidade técnica de los técnicos especializados de la PONTUAL.

5. FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE ALOJAMIENTO

5.1 El USUARIO trabajará a través de Internet, utilizando el site www.guruvet.es con las autentificaciones de cada usuario autorizado. Los datos serán archivados en el servidor administrado por la PONTUAL.
5.2 PONTUAL declara y garantiza al USUARIO que dispone de los medios necesarios para el controle do sistema donde se encuentran alojadas las aplicaciones, asi, en caso de necesidad y ante la existencia de un problema en el servidor, el mismo sea resuelto dentro de timings de acuerdo con las normas.
5.3 El tiempo de respuesta a las solicitudes es el ocurrido entre la comunicación de una incidencia por parte del USUARIO y el inicio de los trabajos destinados a dar seguimiento a la solicitud. PONTUAL se compromete a garantizar un tiempo medio de respuesta inferior a 2 horas, siempre dentro del horario de funcionamiento previamente especificado.
5.4 Fuera del horario de funcionamiento, PONTUAL cuenta con los medios necesarios para la monitorización del sistema donde se alojan las aplicaciones, de forma que, en caso de necesidad, y ante la existencia de un problema en alguno de los servidores, el mismo se resuelva de forma rápida.

6. DISPONIBILIDAD

PONTUAL se compromete a cumplir un nivel de servicio del 99,5% sobre la disponibilidad trimestral de los servicios de los servidores, excluyendo en este nivel de servicio eventuales necesidades de paradas programadas para el mantenimiento del Sistema.
El cálculo de disponibilidad se realiza de acuerdo con la siguiente fórmula: Disponibilidad (%) = Tres (3) meses – Tiempo de indisponibilidad.

7. PRECIOS Y PAGO

7.1 La firma del servicio presupone el pago de un valor mensual de acuerdo con los módulos suscritos, así como con el número de licencias requeridas por el USUARIO y el espacio en disco utilizado, como se indica en la lista de precios asociada al plan de suscripción.
7.2 La lista de precios del GURUVET se actualizará anualmente de acuerdo con los valores de inflación en vigor, siempre que la PONTUAL así lo entienda.
7.2.1 El valor de la inscripción del cliente tendrá siempre la validez de 12 meses, siendo actualizado el listado de precios vigente solamente después del período de 1 año de inscripción inicial y, de la misma forma, en los años posteriores. De este modo, se garantizará que el valor sea lo mismo durante 12 (doce) meses, excepto en los casos de cambio de plan por solicitud del cliente.
7.2.2 El cliente será notificado por escrito sobre los cambios, que sólo serán efectivos en la facturación de la siguiente mensualidad.
7.3 La facturación de la inscripción se realizará mensualmente a principios del mes al que se refiere. Su pago deberá realizarse según la opción del cliente en la plataforma GURUVET.
7.4 PONTUAL se reserva el derecho de suspender el servicio en caso de fallas en el plan de pago contractual.

8. RESPONSABILIDAD

8.1 La PONTUAL sólo será responsable de los daños o perjuicios que cause directamente al USUARIO o a terceros si actuar de forma negligente o con mala fe.
8.2 La PONTUAL tampoco será responsable por la falta de acceso a determinados datos almacenados en la aplicación GURUVET, si estas situaciones no se derivan de problemas en la propia aplicación GURUVET, sean causadas por problemas con los equipos informáticos existentes y pertenecen al USUARIO o a terceros, o aún por interacción con cualquier otro software interconectado con la aplicación GURUVET.
8.3 La PONTUAL queda exenta de cualquier tipo de responsabilidad ante el USUARIO o terceros, en los casos en que las anomalías deriven de acciones o omisiones directamente imputables al USUARIO, a sus funcionarios, proveedores, representantes, personal contratado y a su servicio o cualquier otro tercero así como las consecuencias directas o indirectas de uso indebido o violación por personas que no estén al servicio del USUARIO.
8.4 No será responsabilidad de la PONTUAL los costos, multas, indemnizaciones, encargos, daños o honorarios que sean consecuencia del incumplimiento de las obligaciones del USUARIO.
8.5Las situaciones imprevisibles o razones de fuerza mayor, basándose en lo anterior, no exenta el USUARIO del cumplimiento de las obligaciones de pago pendientes.

9. SUBCONTRATACIÓN

PONTUAL informa al USUARIO de la posibilidad de subcontratación de terceros, cuya intervención considere fundamental, para un mejor desempeño de los servicios y para la ejecución de alguna de sus obligaciones en el marco del presente documento. Si ocurre una subcontratación, PONTUAL salvaguardará siempre el cumplimiento de sus obligaciones sobre las reglas, de protección de datos, impuestas. Dando el USUARIO su autorización expresa cuando tal subcontratación lo requiera. En ese caso, y para que pueda recibir el servicio de mantenimiento o soporte técnico contratado, el USUARIO permitirá la conexión a través de Internet del servicio técnico de dicha empresa subcontratada para la realización de tales servicios.

10. PROTECCIÓN DE DATOS

10.1 Ambas partes se comprometen a cumplir lo establecido en la ley y demás normas vigentes.
10.2 Para la prestación de los servicios descritos en el presente documento, será necesario que PONTUAL, en determinados momentos, acceda a datos de carácter personal incluidos en archivos facilitados por el CLIENTE. Este acceso no será  considerado como comunicación de datos, una vez que es necesario para la prestación del servicio contratado. Por lo tanto, PONTUAL se compromete a tratar los datos de acuerdo con las indicaciones del CLIENTE y no aplicarlos o utilizarlos para fines distintos de lo estipulado en este contrato, ni a comunicarlos a otras entidades o incluso a almacenarlos. Tales datos estarán protegidos por secreto profesional, no pudiendo la PONTUAL, ni nadie que trabaje o realice trabajo para la misma, utilizarlos ni revelarlos, mismo cuando terminada la relación contractual con el CLIENTE.
10.3 Tras la finalización de los servicios acordados, PONTUAL tendrá la obligación de eliminar los datos de carácter personal facilitados por el CLIENTE.

11. CONFIDENCIALIDAD

Ambos contratantes consideran confidencial toda la información pasada, presente o futura, que obtengan o les sea expuesta por la otra parte, relacionada con sus actividades de investigación, desarrollo y comerciales, así como los resultados de los servicios realizados conforme el presente documento, a menos que dicha información se conozca previamente o se haya divulgado públicamente, antes de su recepción o posterior a la misma.
Ambas partes conservan con el mayor secreto toda la documentación confidencial, no haciendo uso de ella sin autorización escrita.
La transgresión del deber de confidencialidad por cualquiera de las partes, o de sus funcionarios o colaboradores, será considerada justa causa para la resolución o rescisión del presente contrato, sin perjuicio, en su caso, de indemnización por daños causados.

12. UTILIZACIÓN EN LA VERSIÓN EXPERIMENTAL DEL PORTAL GURUVET

12.1 PONTUAL ofrece al USUARIO la posibilidad de suscribir una versión experimental del portal, sin ningún pago o tasas de suscripción.
12.2 La PONTUAL podrá controlar el uso que el USUARIO hará del portal, asi como de cualquer información contenida.
12.3 El USUARIO concuerda con el carácter experimental de las credenciales que le fueron confiadas durante la versión de pruebas, no debiendo insertar información real o aún de carácter religioso, político o otras que puedan ser consideradas ofensivas para los demás usuarios en iguales condiciones.
12.4 EL USUARIO será responsable de cualquier información que coloque o por  alguien que posee sus credenciales de acceso en este portal, así como por cualquier manipulación de la información existente en el portal hecho por USUARIO o por alguien eque tiene sus credenciales de acceso
12.5 El USUARIO deberá indicar una identificación válida, con una dirección de correo electrónico válida. El USUARIO acepta expresamente el uso de información ficticia, no real, sólo para efectos de prueba del producto. PONTUAL tiene los derechos de acceso, corrección, edición y remoción de la información insertada en el portal en la versión experimental, sin que, para eso, necesite cualquier notificación previa o autorización.
12.6 La PONTUAL no reclama ninguna propiedad intelectual sobre la información registrada en la versión experimental. Sin embargo, y al registrar datos en una plataforma compartida para efetos de prueba, el USUARIO acepta que la misma pueda ser vista y / o alterada por los demás USUARIOS en circunstancias idénticas.