BSAVA (British Small Animal Veterinary Association) publicó los resultados de una encuesta realizada online en noviembre / diciembre de 2020, en la que participaron 1.001 profesionales veterinarios.

El objetivo es comprender cómo COVID afectó la rutina profesional de los entrevistados y el 75% de ellos piensa que los cambios impuestos por la pandemia fueron o pueden ser positivos a largo plazo. De todos los cambios mencionados, el que apareció con mayor frecuencia fue la aceleración del uso de la tecnología para mejorar la atención al cliente.

Más del 25% considera que el uso de tecnología en consultas ha mejorado la eficiencia del servicio ofrecido a los clientes.

Más del 10% afirmó que la pandemia aceleró las buenas prácticas para optimizar los procesos de los clientes, como concertar citas.

Otra encuesta publicada por CM Research Ltd, realizada en enero de 2021 también mostró que los correos electrónicos y las llamadas telefónicas se han convertido en un medio de comunicación aún más importante que el papel.

Para leer el artículo acceda a: https://www.bsava.com/News/ArticleID/2839/New-BSAVA-survey-results-inspire-lockdown-learnings-session-at-Virtual-Congress

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