Por: Sérgio Lobato
Gestão …afinal eu preciso mesmo saber como usar?
Um dos maiores desafios da nova identidade profissional Médica Veterinária é assumir que parte integrante dessa personalidade deve ser composta por um mix de ferramentas e atitudes do universo da administração, ou se assim desejam chamar…Gestão!
Gerir um centro veterinário é uma condição fundamental para o sucesso na Clínica de Pequenos Animais, pois o Gerir significa:
- Observar
- Analisar
- Pensar
- Organizar
- Promover
- Executar
- Avaliar
- Corrigir
- Recomeçar
O Ato Médico Veterinário envolve uma série de exigências para sua execução, que nos são impostas a partir do momento em que nos formamos e saímos dos bancos das universidades e vamos trabalhar para outros profissionais ou decidimos montar nossos próprios centros veterinários.
Existem regras e normas em várias esferas: desde questões técnicas, questões documentais ou de licenciamento para o próprio exercício da profissão.
Mais adiante, temos que entender que seremos personagens de relações profissionais com nossas equipas de trabalho, nossos fornecedores e principalmente com nossos clientes, consumidores dos serviços que oferecemos e razão da existência de nossos negócios.
Como entender a importância de organizar e definir procedimentos de treinamento de nossas equipas de trabalho para que nossos clientes já sejam recebidos com um diferencial de serviço de qualidade? Fazendo Gestão!
Como melhorar os nossos processos de atendimento veterinário, controlando custos operacionais e garantindo atendimento de excelência? Fazendo Gestão!
Como organizar os programas de controle de qualidade internos de nossos centros veterinários visando o lucro e a sustentabilidade da empresa? Fazendo Gestão!
Como criar um programa de benefícios e vantagens adequados à nossa realidade e que gere percepção de valor aos nossos clientes ? Fazendo Gestão!
O grande desafio é primeiro CONSCIENTIZAR os profissionais veterinários sobre o conceito de gestão e mostrar que eles podem assumir esse papel de Gestores de forma tranquila e sem stress, desde que haja um planejamento passo a passo, sem atropelos, sem verdades absolutas e sem receitas únicas.
Os desafios da Gestão em tempos modernos estão associados à velocidade com que se transformam os conceitos de relacionamento, expectativas e percepções de valor por parte de nossos clientes…Tempos Modernos , Novas Estratégias….
Pense nisso!
Sérgio Lobato estará presente no evento VetBizz em Lisboa, dia 10 de outubro, palestrando sobre Gestão Veterinária! Para saber mais, acesse aqui.
