A BSAVA (British Small Animal Veterinary Association) publicou o resultado de uma pesquisa realizada online em Novembro/Dezembro de 2020, onde participaram 1.001 profissionais veterinários.

O objetivo é perceber como a COVID afetou a rotina profissional dos entrevistados e 75% deles acham que as mudanças impostas pela pandemia foram ou podem ser positivas a longo prazo. De todas as mudanças citadas, a que apareceu com maior frequencia foi a aceleração do uso da tecnologia, no aumento da eficiência do
atendimento ao cliente.

Mais de 25% consideram que o uso da tecnologia para triagem e/ou consultas melhorou a eficiência do serviço oferecido aos clientes.

Mais de 10% alegaram que a pandemia levou a práticas para otimizar processos junto aos clientes, como agendamento de consultas.

Outra pesquisa publicada pela CM Research Ltd, realizada em Janeiro de 2021 também mostrou que emails e ligações telefonicas tornaram-se um meio de comunicação ainda mais importante do que o papel.

Para ler o artigo na íntegra, aceda a: https://www.bsava.com/News/ArticleID/2839/New-BSAVA-survey-results-inspire-lockdown-learnings-session-at-Virtual-Congress

Cada vez mais os softwares de gestão veterinária auxiliam o trabalho diário das Clínicas e Hospitais Veterinários, otimizando e melhorando o serviço prestado ao cliente e o GuruVet pode ajudá-lo nesse sentido.

Por: Renato Miracca – Sócio Fundador do Guruvet

Sou veterinário desde 1987 e convivo com os colegas de Portugal há cerca de 7 anos. Por conta disso e da crise econômica brasileira, é muito comum colegas do Brasil me perguntarem sobre o mercado português e vice-versa. Então resolvi compartilhar minha visão neste post sobre a experiência que adquiri nestes dois mercados que possuem muita coisa em comum, além do idioma.

Para começar, vamos mostrar alguns números:

Portugal Brasil Proporção Brasil/Portugal
População 10 milhões 215 milhões 21 vezes
Renda per capta US$ 21mil 9,8mil 0,46 vezes
Pets (cães, gatos, aves e outros) 6,7 milhões 120 milhões 17 vezes
Veterinários 5.800 157.000 27 vezes
Cursos de Medicina Veterinária 6 380 63 vezes

Valores aproximados obtidos nos conselhos profissionais e associações do mercado Pet.

Ao analisar os dados acima, existe certa proporção entre população, número de pets e veterinários nos dois países, mas devemos lembrar que a distribuição de renda no Brasil é muito diferente da existente em Portugal, o que significa que a maior parte da população brasileira ainda não dispõe de recursos para oferecer um bom atendimento aos seus animais. Por outro lado, o que chama a atenção é o número de cursos de medicina veterinária que no Brasil é 63 vezes maior, inclusive estima-se que 50% dos cursos de veterinária do mundo estejam no país. Isso tem causado um crescimento exponencial nos últimos anos. Por exemplo, quando me formei recebi a inscrição no CRMV-SP nº 5.197 (estado de São Paulo) e atualmente esta na casa dos 35.000, ou seja, em 30 anos, somente no estado de SP, foram formados mais de 30.000 veterinários!

Em Portugal existe um movimento para se impedir aberturas de novas faculdades de veterinária, pois a média de veterinários por habitante já é 80% maior do que em outros países mais ricos da U.E. como Alemanha e Reino Unido. Já no Brasil a briga é para evitar abertura de cursos à distância. Pasmem! No Brasil a criação de novos cursos é atribuição do MEC (Ministério da Educação e Cultura) e não existe qualquer preocupação na demanda do mercado, mas apenas no preenchimento de requisitos técnicos burocráticos. Já em Portugal, a OMV (Ordem dos médicos Veterinários) tem voz mais ativa perante os órgãos governamentais, além de existirem mais regras para controlar o excesso de vagas por parte do próprio mercado Comum Europeu, visto que o diploma passa a valer para toda a União Europeia. Por conta disso é cada vez maior o número de formados que sai do país em busca de melhores oportunidades e salários em países como Alemanha e Reino Unido.

Algumas semelhanças entre os dois mercados:

-O médico veterinário se sente desvalorizado pela sociedade e acha que sua remuneração é inferior ao que seria correto.

-A gestão das empresas é um desafio para os veterinários. Eles tentam delegar a função para outras pessoas como recepcionistas, gerentes, etc.

-A inclusão dos veterinários “millennials” no mercado tem sido desafiadora nos dois mercados.

-O governo esta apertando o cerco para evitar a evasão fiscal. Existe um controle cada vez maior sobre as notas fiscais e tudo esta se tornando informatizado.

-Os centros veterinários se preocupam mais na aquisição de novos clientes do que na fidelização dos já existentes.

-Ainda existe um grande espaço para melhoria e profissionalização dos Centros Veterinários.

Peculiaridades de cada país:

-Em Portugal o fenômeno da especialização ainda esta começando ao passo que no Brasil já tem, ao menos, uma década.

-Em Portugal a profissão de enfermeiro veterinário já é reconhecida e regulamentada, enquanto no Brasil o veterinário ainda é o “faz-tudo” na maior parte das clínicas, ou então tem que preparar uma pessoa para lhe ajudar.

-O acesso a equipamentos e mobiliário de qualidade em Portugal é mais fácil e barato, por isso as clínicas são muito bem montadas. No Brasil os custos dos equipamentos, principalmente se forem importados, é alto por conta dos impostos incidentes.

-O sistema tributário brasileiro é extremamente complexo, com vários impostos: ICMS, ISS, IR, PIS, COFINS, etc., o que causa grande dificuldade de entendimento e a necessidade de fazer muito planejamento tributário por parte das empresas. Já em Portugal existem basicamente dois impostos: o IVA (com valores diferentes para produtos e serviços) e o IRC (imposto de renda).

-Por pertencer à União Europeia, Portugal é mais ligado aos centros acadêmicos europeus enquanto o Brasil possui afinidade com os EUA, por isso o intercâmbio acadêmico entre os dois países ainda não é muito intenso. Mas este quadro vem mudando nos últimos anos, pois por conta da qualidade de vida em Portugal, semelhanças culturais, a “não” barreira da língua, o desenvolvimento social e econômico, o acesso à tecnologia de ponta europeia e principalmente devido à crise politica e econômica no Brasil, muitos colegas veterinários brasileiros já começaram a se desbravar em terras portuguesas.

Portugal e Brasil possuem muitos pontos em comum, começando pelo idioma, relação histórica e por tantos laços familiares existentes, afinal qual brasileiro que não possui um ancestral português e qual português que não possui um primo ou tio no Brasil? Por isso, acredito que os dois mercados irão se aproximar cada vez mais nos próximos anos, tanto no intercambio de profissionais quanto no compartilhamento de conhecimento.

Vejo oportunidades de trabalho muito interessantes para os colegas brasileiros, principalmente aqueles com experiência em internação, pois os grandes hospitais de Portugal necessitam este tipo de funcionário (atenção, neste caso é necessário a validação do diploma)  e também uma grande oportunidade para colegas portugueses se aprimorarem em clínicas de especialidades no Brasil. Esta sinergia me parece muito benéfica para a evolução e profissionalização da Medicina Veterinária nos dois países.

Esta é a minha visão…Abraços e boa semana.

 

Gerenciar estoque nunca foi tarefa fácil. Ainda mais para quem tem várias empresas ou centros diferentes. É muito comum um veterinário ter uma clínica e um Petshop no mesmo estabelecimento e também não é raro uma empresa veterinária ter filiais com o objetivo de atender públicos de diferentes regiões.

Conforme as empresas se desdobram, os estoques se multiplicam. São vários produtos, de empresas distintas, que ficam acondicionados em um único espaço ou acabam espalhados pelas clínicas, dificultando tremendamente seu controle.

A compra de material em empresas veterinárias é frequente e despende somas significativas que farão muita diferença em seu resultado financeiro. Por isso, o controle do estoque e do consumo de insumos é essencial para se conquistar a tão desejada saúde financeira.

O controle de produtos deve ser diário, mensal e anual. Parece uma situação inatingível, porém, se você organizar produtos e locais desde o início, determinar os protocolos a serem seguidos por você e sua equipe e utilizar uma ferramenta que realmente lhe auxiliará nos registros, os processos funcionarão automaticamente e seus estoques ficarão sempre organizados, realizando verdadeiros milagres no momento de inventários periódicos.

Os tipos de produto que fazem parte do estoque de uma clínica são muito variados e muitos veterinários ficam com dúvida no momento de contabilizar o consumo dos insumos quando se deparam com seringas, algodão ou Propofol. Para facilitar o controle de seu estoque, você pode adotar uma regra que sempre me foi muito útil: A regra dos 3 sins. Na verdade, fui eu que inventei esta regra para me ajudar durante a organização dos estoques das minhas clínicas. Eu sempre tinha dúvidas sobre quais produtos eu deveria contabilizar unitariamente e quais não valiam a pena o trabalho. Então, decidi que faria o inventário de todos os produtos que tivessem pelo menos duas respostas “sim” para estas três perguntas:

O produto é caro?

O produto é fácil de contar?

O produto é de uso frequente?

 

Se pelo menos duas respostas fossem sim, eu deveria inventariar o produto, caso contrário, não seria necessário controla-lo com tanto rigor.

A adoção dessa regra é de grande valia, assim como determinar um lugar físico específico e determinar os processos relacionados ao seu estoque, mas não esqueça que toda esta organização deve ser registrada de forma ordenada e é neste momento que você deverá usar uma ferramenta que lhe permita introduzir dados de forma fácil e que lhe entregue informação de maneira clara para que a gestão de seu estoque seja eficiente.

Quais as vantagens em se ter um estoque estruturado?

Você diminuirá muito a perda de medicamentos por causa de vencimento de validade; melhorará seu fluxo de caixa, pois comprará os insumos apenas quando houver necessidade, diminuindo o acumulo de produtos nas prateleiras e otimizando espaço físico; controlará o uso desmedido de itens de utilização diária em sua clínica ou hospital; os benefícios são inúmeros e vão desde a racionalização das despesas até o aumento de seu tempo para cuidar dos pacientes.

Um dos lugares mais críticos dentro de uma clínica veterinária é a sala de espera. Clientes, definitivamente, não gostam de esperar.  Administrar o tempo de espera dessas pessoas requer organização e muita psicologia. Faça da espera de seu cliente algo prazeroso ou pelo menos o mais breve possível. Para isso, é necessário entender um pouco sobre os princípios do tempo de espera:

  • As pessoas acham que esperam mais tempo do que efetivamente esperam – por isso, tente fazer com que a espera do cliente seja curta.
  • O tempo desocupado parece mais longo do que o ocupado – proporcione ao seu cliente algum tipo de distração como televisão, wi-fi, revistas, água e café.
  • A espera sem explicação é mais longa do que a explicada – caso o veterinário esteja atrasado, explique ao cliente o motivo do atraso, assim ele se sentirá mais seguro e ficará menos ansioso.
  • A espera fisicamente incômoda parece maior do que a confortável – providencie para que a sala de espera de seus clientes seja agradável e limpa.

Gerenciar o tempo de espera e os ânimos dos clientes é uma tarefa árdua. Para auxiliar na administração da sala de espera, tenha um sistema como seu maior aliado. Ele te ajudará a reduzir ao máximo o tempo de espera dos clientes e também auxiliará não apenas a recepcionista, mas os próprios veterinários na condução dos prazos de espera e atendimento. Funcionários bem treinados são essenciais para o êxito. Para o consumidor, o processo da espera é fator chave de sucesso para avaliar positivamente seu serviço e o GuruVet tem a ferramenta adequada para isso!

Faculdades, grandes hospitais veterinários e profissionais clínicos têm necessidade de saber qual a frequência da ocorrência de diversas doenças para avaliação epidemiológica, acadêmica ou até mesmo para detectar oportunidades de negócio.

A maioria dos centros veterinários não faz registo deste tipo de informação e, quando o faz, não consegue analisar comparativamente seus dados com os dos demais, devido à falta de uniformização na nomenclatura utilizada, pois não há um documento comum que normatize e regulamente toda essa informação.

Pensando nisso o GuruVet já vem com mais de 1.200 diagnósticos veterinários pré-configurados, classificados por capítulos e categorias.

Tudo para agilizar e facilitar os processos de sua clínica ou hospital veterinário!

Processos, Pessoas e Tecnologia: esta é a base para a gestão eficiente das empresas.
Pessoas corretamente treinadas, trabalhando a partir de Processos bem desenhados e usando ferramentas de Tecnologia adequadas, é o que mantém a gestão da sua organização saudável!

Neste contexto, o GuruVet é a ferramenta ideal para clínicas e hospitais veterinários, uma vez que foi desenhada com base nas melhores práticas de processos de gestão, sendo sua utilização muito fácil e intuitiva.