Um dos lugares mais críticos dentro de uma clínica veterinária é a sala de espera. Clientes, definitivamente, não gostam de esperar. Administrar o tempo de espera dessas pessoas requer organização e muita psicologia. Faça da espera de seu cliente algo prazeroso ou pelo menos o mais breve possível. Para isso, é necessário entender um pouco sobre os princípios do tempo de espera:
- As pessoas acham que esperam mais tempo do que efetivamente esperam – por isso, tente fazer com que a espera do cliente seja curta.
- O tempo desocupado parece mais longo do que o ocupado – proporcione ao seu cliente algum tipo de distração como televisão, wi-fi, revistas, água e café.
- A espera sem explicação é mais longa do que a explicada – caso o veterinário esteja atrasado, explique ao cliente o motivo do atraso, assim ele se sentirá mais seguro e ficará menos ansioso.
- A espera fisicamente incômoda parece maior do que a confortável – providencie para que a sala de espera de seus clientes seja agradável e limpa.
Gerenciar o tempo de espera e os ânimos dos clientes é uma tarefa árdua. Para auxiliar na administração da sala de espera, tenha um sistema como seu maior aliado. Ele te ajudará a reduzir ao máximo o tempo de espera dos clientes e também auxiliará não apenas a recepcionista, mas os próprios veterinários na condução dos prazos de espera e atendimento. Funcionários bem treinados são essenciais para o êxito. Para o consumidor, o processo da espera é fator chave de sucesso para avaliar positivamente seu serviço e o GuruVet tem a ferramenta adequada para isso!
