Já falamos anteriormente que um dos principais motivos pelos quais seus clientes faltam às consultas em sua clínica veterinária é o esquecimento. (Post: Seus clientes faltam muito às consultas veterinárias?) Umas das formas de contornar a situação é o envio de mensagens SMS, um ou dois dias antes da consulta, solicitando a confirmação de sua presença.

Além do envio de SMS, existem outras duas formas que podem ser usadas para lembrar o tutor da consulta de seu Pet: envio de e-mail ou ligação telefônica. Porém, estas opções acabam não sendo tão eficazes e econômicas como o envio de uma mensagem para o celular de seu cliente.

O envio de e-mail é uma alternativa de baixo custo e de fácil automatização, mas a visualização da mensagem não costuma ser tão imediata como a de um SMS. O e-mail pode ficar parado na caixa de entrada de seu cliente ou acabar indo para a caixa de spam, tornando-se assim uma forma não tão eficaz de lembrete.

As ligações telefônicas também podem ajudar bastante a diminuir as faltas em sua clínica, porém elas podem se tornar caras e exaustivas, pois a recepcionista precisa entrar em contato com o cliente pelo celular e caso ele não atenda na primeira tentativa de contato, sua colaboradora terá que ficar tentando até conseguir, atrapalhando sua rotina.

O dia-a-dia de uma clínica ou hospital veterinário é bem atribulado e a tarefa de lembrar o cliente sobre sua consulta deve ser fácil, prática e de preferência, barata. Além de usar o SMS para lembrar sobre as consultas agendadas, ele também pode ser uma ótima ferramenta para:

• lembrar seu cliente sobre o vencimento dos periódicos;
• lembrar e confirmar presença no atendimento de banho e tosa, realização de exames e outros procedimentos agendados;
• promover campanhas de vendas de produtos e serviços em sua clínica;
• e muito mais.

O envio de um SMS custa em média R$ 0,22 e o cliente recebe a mensagem na tela principal de seu celular, na maioria das vezes ainda com um aviso sonoro. Além disso, é possível customizar as mensagens e automatizar o envio para seus clientes através do uso de softwares de gestão, como o GuruVet, que programam o envio dos SMS e controlam seu recebimento.

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