Por: Sérgio Lobato
Gestão …preciso mesmo saber como usar?
Um dos maiores desafios da nova identidade profissional Médica Veterinária é assumir que parte integrante dessa personalidade deve ser composta por um mix de ferramentas e atitudes do universo da administração, ou se preferirem…Gestão!
Gerir um centro veterinário é uma condição fundamental para o sucesso numa Clínica de Pequenos Animais, pois “Gerir” significa:
- Observar
- Analisar
- Pensar
- Organizar
- Promover
- Executar
- Avaliar
- Corrigir
- Recomeçar
O Ato Médico Veterinário envolve uma série de exigências na sua execução, que nos são impostas a partir do momento em que nos formamos, saímos das cadeiras das universidades e vamos trabalhar para outros profissionais ou decidimos abrir os nossos próprios centros veterinários.
Existem regras e normas em várias esferas: desde questões técnicas, questões documentais ou de licenciamento para o próprio exercício da profissão.
Mais adiante, temos que entender que seremos personagens de relações profissionais com as nossas equipas de trabalho, nossos fornecedores e principalmente com os nossos clientes, consumidores dos serviços que oferecemos e razão da existência dos nossos negócios.
Como entender a importância de organizar e definir procedimentos formativos para as nossas equipas de trabalho de forma a que os nossos clientes já sejam recebidos com um diferencial de serviço de qualidade? Gerindo!
Como melhorar os nossos processos de atendimento veterinário, controlando os custos operacionais e garantindo um atendimento de excelência? Gerindo!
Como organizar os programas de controle de qualidade internos dos nossos centros veterinários visando o lucro e a sustentabilidade da empresa? Gerindo!
Como criar um programa de benefícios e vantagens adequados à nossa realidade e que gere percepção de valor aos nossos clientes ? Gerindo!
O grande desafio é primeiro CONSCIENCIALIZAR os profissionais veterinários sobre o conceito de gestão e mostrar que eles podem assumir esse papel de Gestores de forma tranquila e sem stress, desde que haja um planeamento passo a passo, sem atropelos, sem verdades absolutas e sem receitas únicas.
Os desafios da Gestão em tempos modernos estão associados à velocidade com que se transformam os conceitos de relacionamento, expectativas e percepções de valor por parte de nossos clientes…Tempos Modernos , Novas Estratégias….
Pense nisso!
O Sérgio Lobato estará presente no evento VetBizz em Lisboa, dia 10 de outubro, com uma palestra sobre Gestão Veterinária! Para saber mais, aceda aqui.
