Um dos espaços mais críticos dentro de uma clínica veterinária é a sala de espera. Os clientes, definitivamente, não gostam de esperar. Administrar o tempo de espera requer organização e muita psicologia. Faça da espera do seu cliente algo agradável ou pelo menos o mais breve possível. Para isso, é necessário entender um pouco sobre os princípios do tempo de espera:
- A perceção de espera que as pessoas têm é mais prolongada do que a espera real – por isso, tente, fazer com que a espera do cliente seja curta.
- O tempo desocupado parece mais longo do que o ocupado – proporcione ao seu cliente algum tipo de distração como televisão, wi-fi, revistas, água e café.
- A espera sem explicação é mais longa do que a explicada – caso o veterinário esteja atrasado, explique ao cliente o motivo do atraso, assim ele sentir-se-á mais seguro e ficará menos ansioso.
- A espera fisicamente incómoda parece maior do que a confortável – assegure-se que a sala de espera dos seus clientes seja agradável e limpa.
Gerir o tempo de espera e os ânimos dos clientes é uma tarefa árdua. Para auxiliar na administração da sala de espera, tenha o sistema como o seu maior aliado. Uma aplicação com gestão de sala de espera irá ajudá-lo a reduzir ao máximo o tempo de espera dos clientes e também auxiliará não apenas a recepcionista, como os próprios veterinários na condução dos prazos de espera e atendimento. Funcionários bem ensinados e preparados são essenciais para o êxito.
Para o consumidor, o processo da espera é fator chave de sucesso para avaliar positivamente o seu serviço e o GuruVet tem a ferramenta adequada para isso!