Já tinhamos mencionado anteriormente que um dos principais motivos pelos quais os seus clientes faltam às consultas na sua clínica veterinária é o esquecimento. (Post: Os seus clientes faltam muito às consultas veterinárias?) Umas das formas de contornar esta situação é o envio de mensagens SMS, um ou dois dias antes da consulta, solicitando a confirmação da sua presença.
Além do envio de SMSs, existem outras duas formas que poderão ser utilizadas para lembrar o proprietário da consulta do seu animal de estimação: envio de e-mail ou contato telefónico. Sendo que estas opções não são tão eficazes e económicas como o envio de uma mensagem para o telemóvel do seu cliente.
O envio de e-mail é uma alternativa de baixo custo e de fácil automatização, mas a visualização da mensagem não costuma ser tão imediata como a de um SMS. O e-mail pode ficar por ler na caixa de entrada do seu cliente ou mesmo ir para a caixa de spam, tornando-se assim uma forma não tão eficaz de lembrete.
Os contatos telefónicos também podem ajudar bastante a diminuir o absentismo na sua clínica, no entanto, podem-se tornar dispendiosas e exaustivas, dado que muitas vezes até conseguir o contato com o cliente para o seu telefone ou telemóvel poderão ser necessárias várias tentativas de contato, o que irá causar entropias na rotina do colaborador.
O dia-a-dia de uma clínica ou hospital veterinário é bastante atribulado e a tarefa de lembrar o cliente sobre a sua consulta deve ser fácil, prática e preferencialmente, barata. Além de recorrer ao SMS como forma de lembrete para as consultas agendadas, este meio pode ser também uma ótima ferramenta para:
- lembrar o seu cliente para o vencimento dos periódicos;
- lembrar e confirmar a presença no serviço de banho e tosquia, realização de exames e outros procedimentos agendados;
- promover campanhas de vendas de produtos e serviços na sua clínica;
- e muito mais.
O envio de um SMS custa em média 0,07€ e o cliente recebe a mensagem no ecrã principal do seu telemóvel, na maioria das vezes ainda com um alerta sonoro. Além disso, é possível customizar as mensagens e automatizar o envio para os seus clientes através do uso de softwares de gestão, como é o caso do GuruVet, que programam o envio dos SMSs e controlam o seu recebimento.
Quer saber quanto poderia poupar com a utilização de campanhas de SMS? Criamos uma ficheiro simples para que possa fazer esse cálculo. Descarregue o ficheiro aqui: Ficheiro Campanha SMS
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