A BSAVA (British Small Animal Veterinary Association) publicou o resultado de uma pesquisa realizada online em Novembro/Dezembro de 2020, onde participaram 1.001 profissionais veterinários.
O objetivo é perceber como a COVID afetou a rotina profissional dos entrevistados e 75% deles acham que as mudanças impostas pela pandemia foram ou podem ser positivas a longo prazo. De todas as mudanças citadas, a que apareceu com maior frequencia foi a aceleração do uso da tecnologia, no aumento da eficiência do
atendimento ao cliente.
Mais de 25% consideram que o uso da tecnologia para triagem e/ou consultas melhorou a eficiência do serviço oferecido aos clientes.
Mais de 10% alegaram que a pandemia levou a práticas para otimizar processos junto aos clientes, como agendamento de consultas.
Outra pesquisa publicada pela CM Research Ltd, realizada em Janeiro de 2021 também mostrou que emails e ligações telefonicas tornaram-se um meio de comunicação ainda mais importante do que o papel.
Para ler o artigo na íntegra, aceda a: https://www.bsava.com/News/ArticleID/2839/New-BSAVA-survey-results-inspire-lockdown-learnings-session-at-Virtual-Congress
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